협상사례레터(Nego Case Letter, NCL)는 현장에서 발생하는 비즈니스협상, 각종 갈등과 문제, 애로와 고민 등을 효과적으로 해결하고 대처한 사례를 제공하는 뉴스레터 서비스의 일종입니다.
특히 NCL은 사례로 만들어져 재미 있고 이해하기 쉬울 뿐 아니라 직무와 실생활에 도움이 될 교훈을 제공하는 특징을 내포하고 있습니다. 그 사례의 대상은 원하청갈등, 구매판매협상, 연봉협상, 집단적 조직갈등, 개별적 조직갈등, 개인갈등, 가족갈등, 소비자갈등 등 기업과 조직 및 그 사원이 직면하는 분야의 소재가 됩니다.
사례발간의 품질을 높이고 객관성을 확보하기 위해 사전에 편집위원들의 편집을 거친다는 말씀을 드립니다. 편집위원으로 수고해주시는 분들을 소개합니다.
협상사례레터 편집위원
원창희(한국협상경영원 원장/대표)
최동하(단국대 협상코칭 주임교수)
장동혁(㈜하이컨플릭트 대표)
NCL은 월 2회를 게재하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 각 사례의 원문은 한국협상경영원 블로그에 올려져 있습니다.(https://blog.naver.com/k-nego)
정기적으로 무료 NCL을 받아보고 싶은 분은 구독신청에 이름과 이메일을 남겨주시면 NCL이 발간될 때마다 이메일로 보내드리도록 하겠습니다. 또한 개별 사례파일을 다운받고 싶은 분은 NCL번호와 이메일을 입력하여 제출하시면 보내드리도록 하겠습니다.
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NCL24-24. 부드러운 화법의 인간적 친근 전략 사례(2024.12.23., 최미영)
본 사례는 어느 백화점 고객이 명품 매장에서 가방을 구매한 후 하자를 발견하여 교환, 환불을 요청하였으나 거부당하자 백화점 고객센터를 통해 해결한 사례이다.
NCL24-23. 공공기관의 임금교섭 사례와 제언(2024.12.16., 최영재)
본 사례는 어느 공공기관의 노동조합과 사용자 간 임금교섭 과정과 결과를 보여주고 있으며 공공기관의 임금인상 체계의 실태와 문제점을 제기하고 개선안을 제시하고 있다.
NCL24-22. 의료업계 직장 내 괴롭힘 해결 사례(2024.11.27., 김지연)
본 사례는 어느 제약업계 회사에서 발생한 직장 내 괴롭힘 사건을 외부 전문업체에 의뢰하여 조사하여 직장 내 괴롭힘에 해당하지 않으나 갈등을 자체내에서 해결한 사례이다.
NCL24-21. 공익직불금 민원 갈등해결 이야기(2024.11.10., 최성희)
본 사례는 어느 자치단체에서 농가에 지불하는 공익직불금 신청 누락으로 발생한 민원인과 담당자 간 갈등을 원만하게 해결한 사례를 이야기 형식으로 풀어낸 사례이다.
NCL24-20. 적대적 vs 협력적 노사관계의 사례분석(2024.10.27., 이동찬)
본 사례는 어느 회사의 노사관계가 적대적인 시기와 협력적인 시기를 비교하면서 그 차이점이 무엇인지 비교분석하고 교훈을 제공하고자 한 사례이다.
NCL24-19.광고 협상에서 영향력 있는 제3자 활용 전략 사례 (2024.10.10., 정혜경)
본 사례는 광고 마케팅 비용을 협상하면서 효과적인 방법으로서 제3자를 활용하는 전략을 설명하고 광고 기획자와 마케팅 리더로 근무할 때 협상 경험을 소개한 사례이다.
NCL24-18.연봉 협상의 조건부 합의전략 활용 사례 (2024.09.23., 류경선)
본 사례는 온라인 쇼핑몰인 D사가 경력직 사원을 채용하면서 연봉 협상을 할 때 미래 성과에 따른 연봉인상액을 결정하는 조건부 합의전략을 활용한 사례이다.
NCL24-17. 화재발생 리모델링 공사 갈등해결 사례 (2024.09.10., 이혜경)
본 사례는 어느 귀촌한 한 부모가족이 집을 행정보조 사업으로 리모델링하던 중 화재가 발생하여 이에 대한 업체와 배상문제를 둘러싸고 갈등이 발생했는데 원만하게 잘 해결한 사례이다.
NCL24-16. 중소기업의 불법 소프트웨어 배상 협상 사례(2024.08.27, 이은희)
본 사례는 어느 중소기업이 불법 소프트웨어 사용한 사실이 발견되어 손해배상 1억원이 청구되었는데 사회적기업으로서 직원을 보호하려는 회사의 헌신적 노력과 협상으로 5,500만원에 합의한 사례이다.
NCL24-15. 브랜드 사용료 협상에서 객관적 기준의 중요성(2024.08.20, 송효지)
본 사례는 어느 모 회사가 자회사의 브랜드 사용료를 책정하기 위해 환경조사와 고려할 요소들을 종합적으로 분석한 결과 객관적 기준의 합의가 잘 되어 객관적 기준 수립이 매우 중요함을 강조한 사례이다.
NCL24-14. 지자체 연구용역 갈등증폭 예방 사례(2024.07.23, 이강수)
본 사례는 어느 대학교의 연구진이 지방자치단체의 연구용역을 수행하면서 지체로 발생한 갈등을 더 이상 증폭되지 않도록 예방하기 위해 인정과 사과, 대화와 협의 등 노력으로 잘 해결한 사례이다.
NCL24-13. 교사의 관리자 갑질 갈등해결 사례(2024.07.10, 김미양)
본 사례는 중학교 교사가 과로에 의한 질병으로 휴직을 신청했으나 관리자들(교장과 교감)이 허락하지 않고 병원 가기 위한 연가도 제한하는 부당한 갑질에 대해 역지사지로 학교사정과 교사고충을 서로 이해하고 화해하여 잘 해결한 사례이다.
NCL24-12. 신재생에너지 정책 갈등과 과제(2024.06.27, 김용춘)
본 사례는 탈원전 정책 하에 추진해온 신재생에너지 정책이 외면 받고 있는 실정인데 정부 정책의 신뢰성 확보와 이해관계의 조정이 필요함을 역설한 정책 사례이다.
NCL24-11. 경기도 「일하는 모든 사람 권리보장 조례」 제정 협상 사례(2024.06.11, 박종국)
본 사례는 경기도가 「일하는 모든 사람 권리보장 조례」를 제정하기 위해 다양한 이해관계자와의 사회적 대화를 추진하고 언론홍보를 실시하여 공감대를 형성하는 협상전략을 소개한 사례이다.
NCL24-10. SM고속도로 건설 협력전략 사례(2024.05.27, 이현직)
본 사례는 어느 지방자치단체가 국책사업인 고속도로 건설에 참여하면서 주민의 의견을 잘 수렴하고 지방의회와 국회의 협력을 이끌어내어 성공적으로 고속도로를 완성한 사례이다.
NCL24-09. 상호주관적 이해를 통한 법원 민사조정의 성공사례(2024.05.15, 임정숙)
본 사례는 소통이 구조적으로 어려운 법원의 민사조정 환경 속에서 갈등 당사자 간 상호주관적 이해를 높여 불신을 해소하고 성공적으로 협상과 조정을 마친 사례이다.
NCL24-08. 고용상 간접 성차별 사례와 의미(2024.04.27, 송치경)
본 사례는 최근 중앙노동위원회에서 직장 내 성차별을 인정한 판정을 내린 두 개의 사례를 소개하면서 간접적인 성차별까지 인정하는 추세에 맞도록 대처해야 한다는 교훈을 주는 사례 해석이다.
NCL24-07. 갈등의 생성자이면서 해결사로서 경험사례(2024.04.16, 조정혜)
본 사례는 필자가 갈등관리 프로그램을 개발하는 프로젝트를 발주하여 납품 받은 결과 요구사항들이 반영되지 않아 활용할 수 없는 갈등상황이 발생하여 납품처와의 대화와 협의로 갈등을 해결한 사례이다.
NCL24-06. 크리스마스트리 갈등이야기(2024.03.22, 장동혁)
본 사례는 필자가 오래전 크리스마스 때 연구실에서 트리 장식과 관련하여 연구원들끼리 발생한 갈등사례를 재미 있게 소개하고 합리성을 독점하지 않고 상대를 이해하고 윈윈하는 교훈을 정리한 사례이다.
NCL24-05. 학교폭력 갈등의 화해중재를 통해 얻는 교훈(2024.03.15, 김용섭)
본 사례는 필자가 화해중재위원으로서 학교폭력 심의위원회에서 활동한 많은 화해중재 사건에서 얻은 경청과 감정관리 등 갈등해결 방법과 교훈을 정리한 사례이다.
NCL24-04. 퇴직자의 귀촌과 토지매매협상 사례(2024.02.23, 정주영)
본 사례는 공기관에서 명예퇴직하고 귀촌한 퇴직자가 귀촌 사업의 토지를 확보하기 위해 매입 과정에서 발생한 갈등을 해결하고 성공적으로 토지매매를 협상한 사례이다.
NCL24-03. MZ세대 노동조합과 사용자 간 갈등 사례(2024.02.10, 권희범)
본 사례는 MZ세대 직원들이 적극적 자기표현과 공정성의 가치 중시로 사용자 측 기존 세대와 갈등을 겪게되는 사례를 소개하고 해결방법을 제안하고 있다.
NCL24-02. 아빠와 딸의 유튜브 영상편집 갈등해결 사례(2024.01.25, 조윤근)
본 사례는 가족 내 이야기로서 아빠와 딸이 유튜브 채널에 올릴 동영상을 편집하는 것에 대한 입장 차이를 보이고 이 갈등을 효과적으로 해결하는 과정과 결과를 소개한 사례이다.
NCL24-01. 협업을 위한 협상 코칭 사례(2024.01.11, 최동하)
본 사례는 어느 제조회사의 마케팅팀과 기술개발팀이 합동으로 융합 프로젝트를 추진하면서 기술개발팀의 인원부족과 업무과다로 갈등이 발생하자 외부 코치를 통해 서로 협업하도록 코칭을 받아 갈등을 해결한 사례이다.
NCL23-24. 치매 부모로 겪은 내적갈등 해결 사례(2023.12.25, 최숙)
본 사례는 장남인 내담자가 치매 걸린 모친을 모시면서 힘들고 지쳐가면서 누나와 동생들이 도와주지 않은 서운함으로 내적갈등을 겪게 되자 상담을 의뢰하여 원만하게 해결한 사례이다.
NCL23-23. 어떻게 원하는 것을 얻을 것인가-택배대란 사례(2023.12.09, 장동혁)
본 사례는 어느 아파트에서 택배기사가 지하주차장 출입이 불가하여 지상 출입을 요청하였으나 주민 반대로 발생한 갈등을 조정하였으나 원래대로 지상 출입 없이 배송하는 형태로 종료된 사례이다.
NCL23-22. 축사건축 민원 갈등해결 사례(2023.11.21, 이혜경)
본 사례는 도시에 귀농한 청년이 한우축사를 건축하면서 발생한 민원을 직접 피해자 이사비용 지원과 마을 주민들에 대한 소통과 양해를 구하는 두 가지 차원의 갈등해결 경험을 소개한 사례이다.
NCL23-21. 학생과 교사 간 갈등해결 이야기(2023.11.08, 김미양)
본 사례는 초등학생이 교사와 갈등을 해결하지 못해 고민하다가 외부 상담실을 찾아와 오랜 상담을 한 후 스스로 선생님에게 사과해야겠다고 깨닫고 실천하면서 갈등을 해결한 사례이다.
NCL23-20. 좋은 사람 나쁜 사람 전술을 활용한 사무실 임차계약(2023.10.24, 류경선)
본 사례는 본사를 이전하기 위해 사무실을 임차하는 협상을 하면서 좋은 사람 나쁜 사람(Good Guy Bad Guy) 전략을 활용하여 임차계약을 완료함에 따라 회사의 비용절약 목표를 달성한 사례이다.
NCL23-19. 협동조합 내 운영자들 간 갈등 사례(2023.10.17, 전혜자)
본 사례는 필자가 마을학교협동조합을 운영하면서 조합원이었던 운영자들 사이에 발생한 갈등을 중간에서 화해시키기 위해 노력을 했으나 성공하지 못하고 조합이 해체되었고 다시 재결성한 내용이다.
NCL23-18. 인도인, 중국인, 한국인의 협상사례와 문화(2023.9.21, 조윤근)
본 사례는 필자가 인도인의 디지털카메라 구매 협상 이야기와 중국인의 거래협상 경험을 토대로 한 인도인, 중국인, 한국인의 협상문화를 비교하고 국제간 협상시 유의사항을 제안한 내용이다.
NCL23-17. 은행 대출금리 협상 사례(2023.9.12, 이은희)
본 사례는 2개 은행과 금리 인하 협상을 진행하며 BATNA(결렬시 최선의 대안)를 활용해
목표수준 이하로 적용 금리를 결정한 협상 사례 이야기이다.
NCL23-16. BATNA를 활용한 프로젝트 발주 협상 사례(2023.8.23, 박정일)
본 사례는 시스템 구축 프로젝트를 발주하면서 예산제약으로 원하는 품질의 결과물을 얻기 어려운 상황에서 경쟁 제안업체들에게 BATNA를 활용하여 예산에 맞으면서도 원하는 품질의 발주를 성공시킨 협상 사례 이야기이다.
NCL23-15. 비즈니스 협상 사례 ‘누가 먼저 조건을 말할까?’(2023.8.3, 송효지)
본 사례는 OTT 콘텐츠 공급계약을 협상하는 콘텐츠회사와 방송사 간의 협상 과정에서 거래 조건을 누가 먼저 말할 것인가에 대해 경험적 해답과 근거를 설명하고 있는 유익한 현장 이야기이다.
NCL23-14. 동료 간 감정갈등 해결 사례 (2023.7.23, 이강수)
본 사례는 연구프로젝트에 참여한 연구원 간 보고서제출 지체와 관련한 감정의 갈등을 해결하는 심리적이며 관계적인 접근방법을 묘사한 사례이다.
NCL23-13. 헤드헌팅 협상 사례 (2023.7.13, 김채연)
본 사례는 인재를 스카웃 의뢰 받아 적임자를 추천해주는 헤드헌터와 고객사와의 헤드헌팅 프로젝트를 스행하는 과정에서 수수료율 관련 의견 차이를 잘 극복하여 협상을 성공시킨 사례이다.
NCL23-12. 모녀의 갈등 조정 사례: ‘무심코’ 던진 한마디의 결말! (2023.6.27, 임정숙)
본 사례는 엄마와 딸 사이의 오래된 갈등으로 엄마가 무심코 던진 한마디 말이 딸에게 상처가 되고 서로 대화까지 단절된 상태로 지내오다 제3자 조정인의 도움으로 서로 화해하고 해결된 사례이다.
NCL23-11. 직장 내 괴롭힘 자율해결 코칭사례 (2023.6.13, 최동하)
본 사례는 간호사들 간의 직장 내 괴롭힘 사례로서 피해 간호사가 부서 이동으로 선임 간호사로부터 폭언과 집단 따돌림을 받아 상처와 스트레스를 받은 상태에서 치유도 받고 싶고 선배 간호사와 좋은 관계를 가지고 싶은 목표를 달성하고자 전문 코치를 받아서 해결한 코칭사례이다.
NCL23-10. 화력발전소 건설 관련 사업자-어민 간 분쟁 사례 (2023.5.24, 김용춘)
본 사례는 서해안에 모 화력발전소을 건설하기 위해 주민동의를 받는 과정에서 지자체 갈등조정위원회의 핵심인물이 어업피해보상과 관련하여 형사 기소되고 사업자와 어민 간 분쟁이 악화, 장기화된 사례이다.
NCL23-9. 신입 사원과 팀장 간 갈등해결 사례 (2023.5.8, 조정혜)
본 사례는 모 공공기관에 입사한 신입사원이 소셜업무에 익숙하지 못한 상태에서 바로 업무를 맡으면서 팀장 및 팀원과의 갈등을 느끼며 적응에 애로를 느끼게 되면서 외부 협상전문가에게 의뢰하여 합리적으로 갈등을 해결하는 도움을 받은 사례이다.
NCL23-8. 식당업체 선정 내·외부협상 사례 (2023.4.24, 황안순)
본 사례는 어느 빌딩에 입주해 있는 여러업체들에게 식사를 제공하는 기존 식당업체의 계약 만료로 공개입찰에 의해 업체선정 과정에서 식당활용 인원이 가장 많은 A업체가 외부 및 내부 협상을 경험한 사례이다.
NCL23-7. 모 공공기관의 직장 내 괴롭힘 갈등해결 사례 (2023.4.11, 송치경)
본 사례는 지방 모 공공기관에서 발생한 직장 내 괴롭힘 신고 사건을 외부 조사위원회의 조사 및 권고를 통해 해결하고 직장 내 괴롭힘을 포함한 업무개선 프로그램을 실시하여 조직문화를 개선한 사례이다.
NCL23-6. K아파트 경비노동자 집단해고 협상 사례 (2023.3.26, 박종국)
본 사례는 K시의 어느 아파트에서 경비용역업체를 교체하는 시기에 경비노동자들을 집단해고하여 발생한 분쟁을 협상자문컨설팅을 통해 이해관계를 충족시키는 합의를 도출하고 협약을 체결한 사례이다.
NCL23-5. 지방자치단체의 적극적 갈등조정을 통한 주민갈등 해소 사례 (2023.3.8, 이현직)
본 사례는 고양시 원당지하차도 상부 공영주차장 건립에 따른 반대 집단민원 등 주민갈등을 지방자치단체에서 적극적인 갈등조정을 통해 효과적으로 해소된 사례이다.
NCL23-4. 컴퓨터 프로그래머 연봉협상 사례 (2023.2.26, 원창희)
판교의 중견 컴퓨터회사가 경력직 컴퓨터 프로그래머를 채용하고 있는데 미국 MIT석사와 실리콘밸리 인턴사원을 지내 유망한 프로그래머가 면접에서 최종 합격한 후 연봉협상을 진행하면서 주택문제를 추가적 이슈로 결합함으로써 통합적 협상을 성공시킨 사례이다.
NCL23-3. 코로나19 이후 비대면 소통 확산으로 인한 조직갈등 사례 (2023.2.6, 권희범)
코로나19 팬데믹으로 비대면 의사소통이 확대되면서 단축된 언어 및 문자 해석의 오류 등 조직 내부적으로 다양한 갈등이 발생함에 따라 책임자의 업무명확성을 높이는 훈련을 함으로써 갈등을 해소하는데 기여한 사례이다.
NCL23-2. 사전 협상을 토대로 한 비선호시설 입지선정 성공 사례 (2023.1.29, 정주영)
한국수력원자력(주)이 양수발전소 부지선정 과정에서 담당자가 지자체장의 확고한 추진의지를 이끌어 내고 주민수용성 확보를 위해 타당한 유치명분과 자료 제공을 위한 사전준비를 철저히 함으로써 비선호시설인 양수발전소 선정을 성공적으로 이끌어낸 사례이다.
NCL23-1. 비영리기관 운영의 조직갈등 ADR 사례 (2023.1.13, 최숭원)
어느 법인이 산하기관 센터를 설립하여 센터장에 예산권을 부여하였으나 센터장이 과도한 예산집행으로 피해를 입혔다고 형사고발하자 센터장이 직장내 괴롭힘으로 진정을 내면서 발생한 조직갈등을 ADR로 해결한 사례이다.
NCL22-4. 자매간 겨울옷 구매갈등 감정대립 상담사례 (2022.12.29, 최숙)
지방과 서울에 사는 두 자매가 겨울옷을 구매하는 과정에 다투면서 서로 마음의 상처를 입고 만나지 않은 사태까지 벌어지자 두 사람을 잘 아는 상담사가 각각 상담하고 감정다루기 기법을 사용하여 관계를 회복시켜줬던 사례이다.
NCL22-3. 소통의 지혜 사례: 해석은 듣는 이의 몫 (2022.12.09, 장동혁)
북클럽의 동호인들 간에 책을 선정하는 과정에서 발생한 커뮤니케이션 갈등을 어떻게 해석해야할지 진단하고 소통을 잘하기 위한 핵심적 비법들을 제시하고 있다.
NCL22-2. 에어컨 제조사 조직 내 상하갈등 코칭 사례 (2022.11.18, 최동하)
산업용 에어컨과 공조 시스템을 제조해서 판매하는 중견기업이 핵심부품 납품업체를 M&A하여 흡수, 통합하면서 발생하는 조직 내 실장과 신임 팀장들 사이에 발생하는 갈등을 해결하기 위한 코칭의 사례를 제공하고 있다.
NCL22-1. 냉장고 제조·판매 부서갈등협상 사례 (2022.11.04, 원창희)
SO전자회사의 뉴론(Neuron)냉장고 출시후 매출저조를 둘러싼 생산조립팀과 판매마케팅간의 갈등을 효율적이고 관계중심적인 해결 사례를 제공하고 있다.