2-2-2. 하루 종일 얼굴 보며 근무하는데, 불편한 관계 싫어요 (요약문)

진한겸
(영암군청 팀장)

본 사례는 중견기업인 Y 회사 행사운영팀에서 발생한 팀원 간 복합적 관계갈등을 다루고 있다. 갈등은 해결해 가는 과정도 중요하지만, 더 중요한 건 갈등의 당사자를 대하는 자세이다. 사례에서 다루고 있듯이 A 대리는 선배 직원의 갈등관리 코칭을 잘 활용함으로써 긍정적 마인드로 상대에 대한 진심 어린 소통과 공감으로 복합적인 관계갈등도 해결하고 자신의 갈등관리 능력을 키울 수 있었다.

보통의 관계갈등은 일상에서 상대를 무시하는 사소한 언행에서 시작된다. 그러한 일상이 반복되면 그 관계는 점점 회복하기 힘들어진다. 그러한 관계갈등이 심화되면 업무적인 협상도 실패할 가능성이 크다. 그래서 관계갈등은 협상력을 높이기 위해 잘 관리되어야 하는 전제조건이라고 볼 수 있다.